用微信公眾平臺住酒店，再也不怕忘帶房卡被關(guān)門外了

出去旅游住酒店，沒帶房卡怎么辦？沒關(guān)系，用微信就可開門。聽起來，這彷佛任性得太過于異想天開了。但是，小編偷偷告訴你，這就是現(xiàn)在微信公眾平臺系列服務(wù)下酒店行業(yè)開啟的“無卡入住”革命年代。

　　據(jù)相關(guān)酒店辦理職員爆料，微信開門是不用房卡就能開門的新技能。該技能只利用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)酒店從預(yù)定到開門入住再到退房的全部手續(xù)，再也無需酒店職員到場，非常方便。也就是說客人可以隨時(shí)隨地在微信上預(yù)訂酒店并通過在線完成支付，而且在到達(dá)就酒店之后，客人也不需要再到前臺辦理手續(xù)，不需要任何的房卡鑰匙，而是可以直接到客房門口打開手機(jī)該酒店的微信平臺，點(diǎn)擊“開鎖”按鈕就可以開門進(jìn)入房間，也稱為“無卡入住”。現(xiàn)在，酒店行業(yè)正從規(guī)范化、規(guī)模化向智能化階段過渡，隨著現(xiàn)在越來越多的商務(wù)客尤其是年輕人對于自我私人空間的需求、科技等的提升，無人工的智能化服務(wù)需求越發(fā)明顯，于是智能客房就應(yīng)運(yùn)而生。

　　3月26日，來自廣東的自由人小美（化名）就在廣州某酒店體驗(yàn)到了微信管家服務(wù)帶給她的便捷和溫馨。一進(jìn)酒店，小美就發(fā)明，客房中不但有詳細(xì)的微信服務(wù)說明，客人可以通過微信平臺進(jìn)行客房餐飲預(yù)定、客房服務(wù)、訂單追蹤、售后服務(wù)、服務(wù)咨詢等，還可以接收語音信息。于是她向平臺發(fā)送了一條語音：唔該俾我嘅房間送條大毛巾。房號系XXXX。稍后，平臺回復(fù)：我是客房部小管家，已經(jīng)安排服務(wù)員給您送去，約五分鐘后送到，祝您假期痛快！不用在客房找服務(wù)熱線號碼，不用找酒店總機(jī)詢問，只需要將自己的需求發(fā)送到酒店的微信公眾平臺，酒店就會安排！

　　不但如此，根據(jù)酒店服務(wù)員的介紹，用微信綁定自己的手機(jī)后，還可已用手機(jī)控制客房內(nèi)的電視機(jī)、空調(diào)、鬧鐘、燈光、窗簾等。甚至交通出行等客服功能，以及退房、服務(wù)點(diǎn)評、發(fā)票開具等多種拓展功能。

　   該酒店?duì)I銷總監(jiān)介紹，微信開門智能酒店系統(tǒng)不但可以讓用戶得到智能便捷的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從查詢到開門進(jìn)房、退房全部由微信完成，無需經(jīng)過前臺，也提升了酒店服務(wù)效率、節(jié)省了人力、物力成本，減少房卡等的消耗。同時(shí)，還能讓酒店在住客離店后，仍可以聯(lián)系客戶，實(shí)時(shí)了解住客入住體驗(yàn)或保持溝通，提高入住率。另外，當(dāng)用戶關(guān)注到酒店時(shí)，酒店除了跟客人通過平臺了解酒店信息之外，還能與客人創(chuàng)建起很好的互動，進(jìn)行良好的溝通，酒店微信公眾平臺24小時(shí)提供在線人工客服，客人只要有辦事需求，他們就可以通過微信平臺獲悉。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在該酒店通過微信舉行營銷的比例越來越大。從該酒店成功應(yīng)用微信公眾服務(wù)模式來看，微信是酒店管理的新‘利器’，只要將微信的功能發(fā)揮到極致，就能為酒店管理帶來不可估計(jì)的正面效應(yīng)。

 

 

本文鏈接：/weishang/110.html